Envíos y Devoluciones

I. Entrega
  • ENVÍO GRATUITO: Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 49€ (IVA incluido).
  • Área de envío pedido web: Realizamos envíos a toda la península, excluyendo las islas, Ceuta y Melilla. Si desea obtener información sobre las condiciones de envío en estas zonas o internacional, le agradecemos que nos envíe los detalles de su pedido por correo electrónico a info@verdecente.com y le proporcionaremos información sobre las condiciones específicas en su caso.
  • Plazo de entrega: El pedido se entregará en un plazo de 3-5 días laborables.
  • Confirmación de pago y disponibilidad del producto: Una vez que se registre el pago en nuestro sistema y el producto esté listo para ser enviado, procederemos a su envío lo antes posible. Recibirá un correo electrónico cada vez que se envíe un pedido.
  • Resumen del pedido y seguimiento: Una vez confirmado el pago, podrá encontrar un resumen de su pedido en la sección “Mis Pedidos” dentro de su cuenta en nuestro sitio web, verdecente.com. La información del estado del pedido se actualizará mediante mensajes de correo electrónico.
  • Elección del lugar de entrega: En la tramitación del pedido por la web, le pediremos que elija el lugar de entrega, y le informaremos por correo electrónico cuando su pedido salga de nuestro almacén.
  • Recepción del pedido y reclamaciones: La entrega se considera efectuada en el momento en que el transportista pone el producto a su disposición, según el sistema de control utilizado por el transportista. Es responsabilidad del destinatario verificar el pedido en el momento de la entrega y realizar cualquier reclamación necesaria dentro de un plazo máximo de 12 horas. Esto incluye el rechazo del paquete si este ha sido abierto o muestra signos evidentes de deterioro. Para realizar una reclamación, envíe un correo electrónico a info@verdecente.com explicando el motivo de la reclamación y adjuntando imágenes que justifiquen el estado de la mercancía. Una vez recibida la reclamación, la pondremos en conocimiento de la empresa transportista y se tomarán las medidas necesarias para resolver la situación lo más rápido posible, ya sea retirando y reemplazando el producto o tomando otras acciones pertinentes.

Las reclamaciones pueden realizarse en el momento de la recepción del paquete al transportista, siempre y cuando sean firmadas por usted y el transportista entregue un documento que justifique la reclamación. En caso contrario, las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a info@verdecente.com. La hora de recepción del correo electrónico se considerará válida para cumplir con el plazo establecido.

Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para resolver cualquier duda o consulta. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@verdecente.com.


II. Devolución

En Verdecente nos regimos por las disposiciones del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. A continuación, le explicamos nuestra política de devoluciones:

  • Plazo de devolución: Usted tiene un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar la devolución de cualquier producto adquirido.
  • Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@verdecente.com indicando su intención de devolver el/los producto/s. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá por correo electrónico con las instrucciones precisas para proceder con la devolución.
  • Gastos de devolución: Los gastos de devolución correrán por su cuenta, excepto en los casos en los que el producto no se corresponda con la descripción, cualidades o usos anunciados por Verdecente. En dichos casos, asumiremos los gastos de devolución siempre que se justifique la falta de conformidad con imágenes o vídeos, y que no sea resultado de una manipulación indebida del producto.
  • Reembolso: Una vez que recibamos la mercancía devuelta, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
  • Condiciones de devolución: Los productos deben cumplir con las siguientes condiciones para que la devolución sea aceptada:
    1. No deben haber sido utilizados.
    2. Deben devolverse en su embalaje original, correctamente protegidos y en perfecto estado, sin daños ni suciedad causados por usted.
    3. Deben incluir todos los accesorios, instrucciones y documentación correspondientes.
  • Envío de devolución: Siga las instrucciones que le enviaremos por correo electrónico para devolver los productos al lugar especificado por Verdecente.
  • Productos usados: No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido utilizados en ningún caso.
  • Recogida de productos no aceptados: Si la devolución no es aceptada debido a que el producto fue utilizado, tendrá un período de treinta días para recogerlos en nuestro almacén. También podemos reenviarlos a su solicitud previa, a portes debidos, a través de paquetería. Por favor, contáctenos por correo electrónico para consultar su caso concreto.
  • Identificación del remitente: Asegúrese de adjuntar los elementos necesarios para identificar al remitente, como el número de pedido, nombre y dirección, en el paquete de devolución.
  • Gastos y riesgos de la devolución: Usted asume los gastos y riesgos asociados con la devolución del producto. Asegúrese de enviarlo de manera segura y con las garantías necesarias para que llegue en perfecto estado de conservación.
  • Reembolso: La devolución dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Tenga en cuenta que el reembolso no incluye los posibles gastos de entrega ni los daños o perjuicios.
  • Comunicación del reembolso: toda persona que devuelva su producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.

Nuestro objetivo es que las compras en VERDECENTE siempre sea una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Si quiere resolver o aclarar cualquier duda, ruego que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@verdecente.com